Términos y condiciones

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES TACH

En TACH, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes en cada compra. Entendemos que a veces las cosas no salen como se esperaba, y estamos aquí para ayudarte. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para brindarte una experiencia de compra sin complicaciones:

Plazo de Devolución:

Tienes hasta 15 días a partir de la fecha de entrega para devolver los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Condiciones de Devolución:

  1. Los productos deben estar en su estado original, con todas las etiquetas y embalajes intactos.
  2. No se aceptarán devoluciones de productos dañados, usados o lavados.

Proceso de Devolución:

  1. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@tachmoda.com o a través de Instagram, proporcionando el número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
  2. Te proporcionaremos un número de autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas sobre cómo devolver los productos.

Reembolso:

El plazo de devolución y cambios es de 15 días hábiles que empezarán a contar el día de la entrega del pedido. TACH procederá al reembolso del producto o productos devueltos, a través del mismo medio de pago por el que se realizó la compra, descontando los gastos de envío iniciales y los gastos de la devolución. 

En el caso de los productos OUTLET se proporcionará un vale online de la tienda, por el valor de la compra (sin gastos de envío), a canjear en cualquier producto de la tienda y sin caducidad. 

En caso de cambios, la devolución será gratuita y solo se cobrará el envío del nuevo artículo. 

Por favor, tenga en cuenta que trabajamos con firmas cuyas tallas pueden variar en comparación al tallaje español. Para evitar futuras complicaciones, le animamos a contactar con nosotras ante cualquier duda que pueda surgir sobre el producto y estaremos encantadas de ayudarle. 

No se admiten devoluciones de productos de baño y botellas.

Gastos de Envío:

Los gastos de envío originales no son reembolsables. El cliente es responsable de cubrir los costos de envío de la devolución, que serán de 6,00€.

Productos Defectuosos o Incorrectos:

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Nos encargamos de cubrir los gastos de envío de la devolución y te proporcionaremos una solución rápida y satisfactoria.

Seguimiento de Devoluciones:

Ponte en contacto con nuestro equipo a través de info@tachmoda.com o a través de Instagram y, tras solicitar la devolución y que ésta sea tramitada, te proporcionaremos un número de seguimiento. Puedes realizar un seguimiento del estado de tu devolución a través de este número.

Apreciamos tu comprensión y cooperación. En TACH, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por elegir TACH para tus compras de moda!

Atentamente,
El Equipo de TACH

Política de Envíos de TACH

En TACH, nos esforzamos por proporcionar un servicio de envío eficiente para que disfrutes rápidamente de tus compras. A continuación, te ofrecemos información detallada sobre nuestra política de envíos:

Plazo de Procesamiento:

Los pedidos se procesarán en un plazo de 24 horas hábiles a partir de la confirmación de la compra. Los pedidos realizados a partir de las 17:00, se procesarán al día siguiente de la compra.

Método de Envío:

Todos nuestros envíos se realizan a través de GLS, garantizando un servicio confiable y seguro.

Tiempo Estimado de Entrega:

  1. Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 24 a 72 horas hábiles.
  2. Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario. Ten en cuenta que las entregas a zonas remotas pueden tardar un poco más.

Seguimiento de Envíos:

Tan pronto como tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío.

Gastos de Envío:

  1. Los costos de envío son fijos y se mostrarán claramente en el resumen del pedido antes de finalizar la transacción.
  2. Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 150€.

Dirección de Entrega:

Asegúrate de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa durante el proceso de compra. No nos hacemos responsables de los paquetes enviados a direcciones incorrectas o incompletas.

Problemas con la Entrega:

En caso de problemas con la entrega, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato para que podamos resolver la situación lo antes posible.

Entregas Internacionales:

Actualmente, solo realizamos envíos a la Península Ibérica. No ofrecemos servicios de envío internacional en este momento.

Agradecemos tu confianza en TACH y esperamos que disfrutes de tus productos. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por elegir TACH para tus compras de moda!

Atentamente,
El Equipo de TACH

Métodos de Pago

En TACH, queremos que tu experiencia de compra sea tan conveniente como posible. Por ello, ofrecemos múltiples opciones de pago para adaptarnos a tus preferencias. A continuación, detallamos nuestros métodos de pago aceptados:

1. PayPal:

Aceptamos pagos seguros a través de PayPal, una plataforma reconocida a nivel mundial. Al seleccionar esta opción, serás redirigido a la página de PayPal para completar el proceso de pago de manera rápida y segura. Ten en cuenta que debes contar con una cuenta activa de PayPal para utilizar este método de pago.

2. Tarjeta de Crédito:
Aceptamos pagos con las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, MasterCard, y American Express. Utilizamos una pasarela de pago segura para garantizar la protección de tus datos financieros. Durante el proceso de pago, ingresa la información de tu tarjeta de crédito de forma segura.

3. Bizum:
Puedes realizar tus pagos de forma rápida y segura a través de Bizum, una opción fácil de usar. Simplemente selecciona Bizum como método de pago y completa el proceso desde tu aplicación bancaria. No necesitas introducir datos adicionales, solo tu número de teléfono asociado a Bizum. Ten en cuenta que debes tener activado el servicio Bizum en tu banco para utilizar esta opción de pago.

Proceso de Pago:

  1. Durante el proceso de compra, selecciona el método de pago que prefieras.
  2. Para pagos con tarjeta de crédito, proporciona la información requerida de manera segura en nuestra plataforma.
  3. Para pagos con PayPal, serás redirigido a la página de PayPal para completar la transacción.

Seguridad de los Datos:

En TACH, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Utilizamos medidas de seguridad avanzadas para proteger la información de tus pagos y garantizar transacciones seguras.

Confirmación de Pago:

Una vez completado el proceso de pago, recibirás una confirmación de la transacción por correo electrónico. Asegúrate de revisar la información proporcionada para verificar que la transacción se haya realizado correctamente.

Problemas con el Pago:

En caso de cualquier problema relacionado con el proceso de pago, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia inmediata.

Agradecemos tu elección de TACH para tus compras de moda y estamos aquí para hacer que tu experiencia de compra sea excepcional. Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas asistencia, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

¡Gracias por confiar en TACH!

Atentamente,
El Equipo de TACH

Problemas con el Pedido

En TACH, nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra sin complicaciones. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir problemas. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente que puedas tener con tu pedido. A continuación, te proporcionamos información sobre cómo abordar diferentes situaciones:

Retraso en la Entrega:

Si tu pedido experimenta un retraso en la entrega que va más allá del plazo estimado, por favor, sigue estos pasos:

  1. Verifica el estado de tu pedido utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo de confirmación.
  2. Si no puedes obtener información relevante, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@tachmoda.com. Estaremos encantados de ayudarte a rastrear tu pedido y proporcionar actualizaciones.

Producto Incorrecto o Dañado:

Si has recibido un producto incorrecto o dañado, lamentamos la inconveniencia. Para resolver este problema:

  1. Toma fotografías claras del producto recibido y de cualquier daño evidente.

  2. Contacta con nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente a través de info@tachmoda.com, proporcionando el número de pedido y las imágenes del producto.

  3. Nos pondremos en marcha para rectificar la situación lo antes posible, ya sea reemplazando el producto o ofreciéndote una solución adecuada.

Problemas con el Pago:

Si experimentas problemas durante el proceso de pago o si encuentras algún cargo inesperado, por favor:

  1. Verifica la información de pago proporcionada durante la transacción.
  2. Si el problema persiste, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia adicional.

Cambios o Devoluciones:

Si necesitas realizar cambios en tu pedido o iniciar un proceso de devolución, sigue las instrucciones detalladas en nuestras políticas de devolución. Puedes encontrar esta información en la sección correspondiente de nuestra página web.

Cómo Ponerte en Contacto con Nosotros:

Estamos aquí para ayudarte en cualquier momento. Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@tachmoda.com durante nuestro horario de atención. Asegúrate de incluir tu número de pedido para que podamos proporcionarte asistencia de manera más eficiente.

Agradecemos tu comprensión y paciencia mientras trabajamos para resolver cualquier problema con tu pedido. En TACH, tu satisfacción es nuestra prioridad, y haremos todo lo posible por garantizar una solución rápida y satisfactoria.

¡Gracias por confiar en TACH!

Atentamente,
El Equipo de TACH